Complete herinrichting van de publieksruimte van de gemeente Delft, waarbij de hele routing veranderde. Een centrale balie is nu eerste aanspreekpunt voor het publiek. De computerwerkplekken voor de bezoekers zijn in het zicht gesitueerd en bieden privacy. De bedrukte akoestische panelen verbeteren de geluidsbeleving van de hoge hal. (Ontwerp panelen: Mieke de Haan) De wachtruimte voor de loketten is royaler geworden en de loketbureaus hebben meer privacy gekregen.